Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Priroki, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Ponudnik storitev e-poslovanja sta podjetji Antal d.o.o. in Bisoft d.n.o., ki upravljata spletno trgovino.

Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec vpiše uporabniško ime, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave - obvestilo preko e-pošte ali tel.)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• način plačila in dostave
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Načini plačila

Spletna trgovina Priroki omogoča naslednje načine plačevanja:

• Z gotovino ob prevzemu pošiljke. V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke plačate tudi ob prevzemu v vaši enoti Pošte Slovenije.
• Po predračunu. V zaključku postopka vašega naročila se bo izpisal plačilni nalog z vsemi podatki o plačilu. Po potrditvi naročila plačilni nalog plačate in nas obvestite.

Cene

Veljavnost cene za izbrano blago ali storitve velja na dan nakupa, t.j. na dan zaključka in potrditve naročila preko spletne trgovine Priroki. Vse cene že vključujejo DDV, razen za b2b kupce, ki so davčni zavezanci.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Postopek nakupa

1. Ko kupec odda naročilo, prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo. Kupec lahko v roku ene ure prekliče naročilo. Na spletni strani ponudnika ima kupec na voljo podrobne podatke o statusu in vsebini njegovih naročil.

2. Če kupec naročila ne prekliče, ponudnik pregleda naročilo in preveri dobavljivost naročenih izdelkov ter naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Po potrebi ponudnik pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, če želi preveriti določene podatke. Ko ponudnik potrdi naročilo, pošlje kupcu obvestilo po elektronski pošti. Pogodba o nakupu med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko prejme kupec potrdilo na elektronski naslov.

3. Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in po elektronski pošti obvesti kupca o roku in načinu dostave. V obvestilu so navedeni tudi kontaktni podatki za primer zamude pri dostavi, pritožb ali vračila izdelkov.

Hramba naročil

Sklenjena naročila med naročnikom in prodajalcem, naročila in kopije računov se arhivirajo v elektronski obliki. Če kupec želi, se mu lahko pogodba oziroma naročilo ponovno pošlje po e-pošti.

Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Naročnik ima pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku pisno sporoči odstop od nakupa, in sicer na kontakni e-naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. .

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima naročnik pravico, da v 14 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločiltev. če je naročnik blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora prejeto vrniti ponudniku v 30 dneh po sporočilu. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv naročnik. Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Morebitne stroške vračila krije kupec.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, naročnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih:

• pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je izdelano po natančnih navodilih naročnik, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnih potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarjljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe,
• pri pogodbah o dobavi avdio ali video posnetkov ali računalniških programov, če je naročnik odprl varnostni pečat.

Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu.

Garancijo lahko uveljavljate z garancijskim listom, ob upoštevanju navodil za uporabo, neposredno pri pooblaščenih servisih, ki so navedeni na garancijskem listu.
Garancijski roki so navedeni na garancijskem listu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije.

Dostava

V trgovini Priroki stremimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga. Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije. Običajno je med delovniki naročeno blago na naslovu prejemnika v 1-2 dneh od odpreme blaga. V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša.

Če naročenega blaga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.

V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije.

Stroški dostave

• 4,50 € za vse pošiljke.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Vsi podatki, pridobljeni preko spletnih strani spletne trgovine Priroki, bodo uporabljeni izključno za poslovanje spletne trgovine Priroki in za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Ponudnik komunicira z uporabnikom preko sredstev komunikacij na daljavo, razen če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Pri oglasnih elektronskih sporočilih bo jasno predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil. Ponudnik bo spoštoval željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil.

Odveza odgovornosti

Spletna trgovina Priroki nima lastnega skladišča izdelkov, oz. lastno skladišče je samo prehodno. Podatki o dobavnih rokih temeljijo na podlagi informacij dobaviteljev artiklov in so informativne narave.

Prizadevamo si zagotoviti najvišjo mogočo stopnjo ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov. Kljub temu pa se podatki o lastnostih artiklov, njihovi ceni ali dobavi spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takih primerih bomo kupca obvestili o spremembah in mu omogočili preklic naročila, zamenjavo naročenega artikla ali kakšno drugo dogovorjeno možnost.

Za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij ne odgovarjamo. Če uporabnik spletne strani ocenjuje, da gre za napačno prikazan podatek, nam to vedno lahko sporoči na elektronski naslov Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Če ga želite videti, omogočite Javascript. ali pa na telefon naveden na vrhu strani.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci.

Objavljene slike artiklov so simbolične in ne zagotavljajo dejanskih lastnosti artiklov.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Zato si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Ponudnik mora vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.